DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente puede cancelar su pedido sin coste siempre que este no haya salido del almacén.
Para solicitar la cancelación deberá escribir a bilbopalets@gmail.com, indicando el número de pedido.
En caso de cancelación dentro de este plazo, se reembolsará el importe completo del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo y se aplicarán las condiciones de devolución indicadas a continuación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PARTICULARES
Los consumidores pueden devolver su compra en un plazo de 14 días naturales desde la entrega, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Comunicar la devolución por email a bilbopalets@gmail.com dentro del plazo indicado.
Devolver los palets en el mismo estado en el que fueron entregados, sin haber sido utilizados ni cargados.
El coste del transporte de devolución será asumido por el cliente.
El cliente también podrá devolver los palets directamente en las instalaciones de BILBOPALETS S.L.
El importe correspondiente se reembolsará en un máximo de 14 días desde que recibamos los palets y comprobemos su estado.
Si los palets son devueltos usados, dañados o presentan un desgaste adicional, BILBOPALETS S.L. podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
EMPRESAS Y PROFESIONALES
Las compras realizadas para uso profesional no tienen derecho de desistimiento.
En estos casos, únicamente se aceptarán devoluciones por una incidencia comunicada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o mediante acuerdo previo con BILBOPALETS S.L.
ESTADO DE LOS PALETS REUTILIZADOS
Los palets comercializados en la tienda online son productos reutilizados y no son nuevos.
Por este motivo, el desgaste, las marcas, manchas, diferencias de color y reparaciones descritas en el apartado «Estado de los palets reutilizados» forman parte de las características normales del producto y no se consideran un defecto.
Se considerará defecto cuando el palet no se encuentre en condiciones adecuadas de uso, por ejemplo, cuando presente piezas rotas o una estructura suelta.
En estos casos, BILBOPALETS S.L. procederá a su sustitución o reembolso sin coste para el cliente.
PEDIDOS ESPECIALES
No se admiten devoluciones de fabricaciones o medidas realizadas bajo pedido, salvo en caso de defecto.